Políticas de Devolución
Estas políticas aplican a todos los servicios contratados con Cooventia. en las líneas de transformación digital, desarrollo de software, gobierno de datos, arquitectura empresarial, monetización de información, ciberseguridad y demás soluciones tecnológicas ofrecidas por la compañía.
El cliente podrá solicitar ajustes, mejoras o reversiones parciales de pago únicamente bajo los siguientes criterios:
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Tiempo de Cobertura |
Condiciones del Producto |
Consultorías, auditorías y servicios de análisis técnico: hasta 5 días hábiles después de la entrega oficial del informe o entregable. Desarrollo de software a la medida y soluciones tecnológicas: hasta 10 días hábiles después de la entrega de la primera versión funcional del producto o servicio. Servicios con entregables iterativos o por fases: cada fase tendrá su propio plazo de revisión y devolución, previamente definido en el contrato. |
Las solicitudes de devolución o ajuste económico solo aplican si: El entregable incumple los requisitos funcionales acordados en la propuesta o contrato firmado. El servicio no fue ejecutado por causas atribuibles directamente a Cooventia. Existen inconsistencias técnicas graves que impidan el uso o aprovechamiento del entregable. |
No aplican devoluciones cuando: El cliente modifica unilateralmente los alcances sin actualización contractual. Los retrasos o resultados insatisfactorios se originan por falta de información, validación o compromiso por parte del cliente. Se haya aprobado formalmente el entregable mediante actas, correos u otro medio verificable. |
Procedimiento para solicitudes:
- La solicitud debe hacerse por escrito al correo electrónico oficial (info@dtl360.com).
- Debe incluir: número de contrato, nombre del proyecto, fecha de entrega, motivo concreto de la solicitud y evidencia que sustente la inconformidad.
- Cooventia tendrá un plazo de 15 días hábiles para revisar la solicitud y responder con:
- Aprobación y programación del reembolso o ajuste.
- Rechazo justificado y alternativas de solución.
Devoluciones y reembolsos:
Forma: se realizan a través del mismo medio por el cual se recibió el pago.
Plazo: hasta 30 días hábiles después de aprobada la solicitud.
Monto: corresponderá al valor proporcional del servicio no ejecutado, o el valor pactado en caso de incumplimiento contractual documentado.
Compromiso de calidad:
Cooventia está comprometida con altos estándares de calidad y servicio. Por ello, antes de emitir cualquier devolución, siempre se ofrecerá la opción de mejorar, ajustar o completar el entregable, asegurando así la satisfacción del cliente y el cumplimiento técnico de cada servicio contratado.
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